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消防窗口服务该怎样进行加强

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消防窗口服务该怎样进行加强

发布日期:2019-10-10 作者: 点击:

  消防窗口是消防部队直接面向社会、服务群众、接受公众咨询、办理业务等的服务部门。它不仅是消防力量联系群众的渠道、桥梁和纽带,也是消防执法活动的“镜子”,从中可以有效宣传消防法律法规,传播消防安全文化 在消防窗口建设中加强和实施严格执法和热情服务,是全面推进消防工作和队伍建设的出发点和突破口。 因此,加强窗户建设对推进军队作风建设、提升消防队形象具有重要意义。


  一、现阶段消防窗口存在的主要问题


  (一)缺乏热情 随着执法和人民教育的深入,“冷硬推拉”和“四难”现象,即入境难、面容丑、言语丑、事情难,有了很大改善。 然而,群众的接待和服务在不同程度上是僵硬的、随意的、积极的、礼貌的、谦恭的和易激动的。 其主要原因是自我定位不够准确,职业道德不强,为公众立警、执法、为人民服务的基础不牢固。 封建政府意识和官僚作风的影响,如“官员尊重人民,轻视人民”,总是导致对劳动群众“居高临下”的态度。


  (二)程序不够简单,执法不够标准化 随着社会的发展,新技术、新形势的出现,不仅为经济建设服务,也指导着我们的服务方向,要求我们适时改进和完善服务。 有时,我们在这方面落后,或者消防信息没有及时更新或公布,这将使群众处理事情更加复杂。 此外,消防部门规定了消防监督验收的要求和规范。乍一看,有一些规则和规定要遵守。然而,在具体问题上,需要具体的操作人员通过敏锐的观察和仔细的分析来判断每个案例的具体接受程度。 如果我们的接待员处理得不好或者解释不够清楚,这可能经常会导致群众产生这样的印象,即“你对要遵循的程序有最终决定权”,并且执法不规范。


  (三)接待人员不够熟练 一些窗口接待员对自己的要求不高,并持有“管理一亩三分地”的想法。他们觉得“窗户只需要收集材料,他们既不是施工、验收人员,也不需要知道技术规范和业务知识;也不是对执法人员的监督,也没有必要了解法律法规。” 因此,公众对窗口服务的询问影响了消防队的外部形象。


  (四)工作效率不够 对消防窗口的最大反应是效率问题。 人们经常抱怨“在一次又一次运行后,材料无法交付” 这并不排除群众自己的原因。从我们自己的角度来看,岗位人员变动联系不完善和初次通知不完整是造成这种情况的主观原因。


  虽然这些问题只是个别存在的,但随着社会文明的进步、法治的建设以及社会群体法律观念和权利意识的增强,这些问题与群众需求之间的反差在一定程度上损害了消防部队在群众中的声誉、形象和威望。


  二。加强窗户建设的初步实践


  (一)深化人民执法思想,构建和谐窗户形象 思想是行为的指南,质量是行为的基础。 行为的偏离取决于思想的偏离和低劣的品质。 要优化服务态度,首先要转变角色定位,树立执法为民的服务理念,从“高高在上”的执法转变为纳税人服务提供者。 应该从被动服务转变为主动服务 以全心全意为人民服务为出发点,在接待工作中多一些视角 在提供申请表和通知表的同时,多花几分钟时间主动向群众解释通知表的内容,便于群众正确理解通知表的内容;或者主动向群众询问送审项目的情况。如果适用于建设项目的简易审批程序,建议其申请简易审批程序。 这样,不仅提高了服务群众的效率,而且减少了单位其他同志的工作量。


  (二)通过严格合法的工作树立法治之窗的形象 在当今社会,社会主义法治理念的教育已经成为一种普遍的实践。有规律可循,有规律可循已经成为人们生活的一部分。 在进一步推进警务宣传的基础上,大力推进法制建设,加强消防信息更新,杜绝各种不明确、不及时的信息,切实维护群众权益。


  (三)加强商业学习,树立标准化窗口的形象 窗口接待员不仅要有强烈的责任感、政治素质、思想素质和专业素质,还要对自己有严格的要求。 要熟悉所有消防法律法规和相关行政法规,掌握消防建筑审核、易燃易爆危险品等业务知识,还要掌握新发布文件的使用精神 只有这样,才能熟练灵活地运用于岗位,初步了解和判断提交的项目,妥善处理行政许可的第一步。 在此基础上,进一步熟悉消防监督检查和行政许可的程序和法律要求。加强与其他岗位人员的沟通和学习,从大局出发思考和处理问题,提高本职工作和为人民服务的能力。


  (4)灵活、体贴,树立模范窗口形象 鉴于窗户工作直接面向群众的特殊性,窗户施工不应满足于自己工作的完成,而应始终考虑如何做好工作以满足群众。 在项目验收过程中,一些单位多次提交审批,但数据仍不符合规定,窗口无法受理,导致提交单位对窗口服务不满意。 如何处理这一矛盾,既能保证送审材料的质量,又能避免群众重复提交造成的不满?这就要求我们窗口的接待人员不仅要有良好的服务态度,还要主动寻找改善服务的方法。 例如,当一个单位首次提交审查时,将签发一份“消防窗口验收表”,其基本内容包括验收项目和首次验收遗漏的材料。 这样,不仅便于提交者重新排列材料,而且简化了接受者的第二次接受。同时,它也避免了因接待员的变化和趋同而导致的错误。 对于第二次审查仍然缺乏的材料,则发布更正 要更正的项目暂时留在窗口中。如果材料在5天内填写完毕,当天完成的材料应送至办公室流通。如果提交单位未能在5天内完成相关材料,项目将自动取消,材料将通过窗口通知退回。 这样,在保证送审材料合格的基础上,可以避免送审单位对窗口验收的不满。


  窗口接待工作需要协调、原则、灵活性和系统化。在实际工作中,我们窗口的每一位接待员都需要将这种统一延伸到任何时间、任何项目或任何服务单位的窗口岗位上为公众服务,从问候和回访的形式开始,注重细节,促进人性化,使消防窗口真正成为展示消防形象的窗口、满足人们需求的窗口、反映消防安全人文环境的窗口、服务本地区经济社会发展的窗口!


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